Customer Success Analyst

Descritivo da vaga:

Buscamos um profissional proativo e estratégico para atuar em Customer Success, gerenciando contas, fortalecendo relacionamentos e garantindo a satisfação e retenção dos clientes. Se você é apaixonado pela experiência do cliente e movido por desafios, venha fazer parte do nosso time!

Requisitos Técnicos:

• Experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia.
• Capacidade de analisar dados e identificar padrões de uso para fornecer insights acionáveis.
• Habilidade de gerenciar múltiplas contas e construir relacionamentos sólidos com clientes.
• Experiência com ferramentas de CRM e suporte a clientes.
• Experiência com metodologias ágeis.
• Capacidade de lidar com negociações e garantir renovações de contratos e redução de churn.
• Desejável: Certificação em Customer Success ou cursos de atendimento ao cliente.

Atividades:

• Gerenciar a carteira de clientes, mantendo contato constante para garantir a satisfação e o sucesso no uso dos produtos.
• Propor soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes, com base em dados de uso e feedback.
• Monitorar KPIs de sucesso do cliente, como churn, NPS (Net Promoter Score) e engajamento, e criar estratégias de melhoria.
• Resolver problemas de média complexidade de forma proativa, fornecendo suporte e acionando equipes técnicas, quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão e colaborar com a equipe de vendas em propostas de upsell e cross-sell.

? Obs.: Híbrido - SP (Média de 1X por semana).